Politique de confidentialité

Gobbo respecte votre vie privée et veille à ce que les informations personnelles que vous partagez avec nous soient traitées de manière confidentielle. Dans cette déclaration de confidentialité, vous pouvez découvrir la manière dont nous collectons vos données personnelles, à quelles fins et comment nous les utilisons. De plus, vous y trouverez vos droits concernant la demande, la correction ou la suppression des données personnelles que vous avez fournies.

Données personnelles

Les données personnelles sont toutes les informations qui peuvent être attribuées à vous en tant qu'individu. Il s'agit, par exemple, de votre nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail. Mais cela inclut également des données telles que votre adresse IP, numéro de client, informations de paiement ou historique des commandes.

De qui traitons-nous les données personnelles ?

Nous traitons les données personnelles de toute personne ayant un contact direct ou indirect avec Gobbo. Nous obtenons ces données directement de vous lorsque vous visitez l'un de nos sites Web, créez un compte ou passez une commande. De plus, nous recevons également vos données par l'intermédiaire de tiers. Lorsque quelqu'un vous envoie un cadeau (ou un bon-cadeau) directement, nous recevons vos nom et adresse. De plus, nous pouvons obtenir vos données auprès d'autres parties lorsque nous envoyons des produits en leur nom. Cependant, cela se fait uniquement si vous avez donné votre autorisation à ces parties à cette fin.

Objectifs

Dans la plupart des cas, nous traitons vos données personnelles pour vous offrir un service optimal, afin d'améliorer au maximum votre expérience d'achat et de commande. Vos données sont collectées pour des raisons pratiques, notamment pour :

• optimiser au mieux notre service
• la communication et la fourniture d'informations
• la gestion des paiements, de la facturation et des encaissements
• l'amélioration de nos sites Web et de nos services

Cela signifie que nous utilisons également vos données à des fins marketing ou pour vous envoyer des messages concernant nos produits et services que nous pensons susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons également vous contacter pour recueillir vos commentaires sur nos produits et nos sites Web, ou à des fins de recherche de marché et d'autres études.

Partage des données avec des tiers

Gobbo ne vendra pas vos données personnelles à des tiers et ne les transmettra qu'à des tiers lorsqu'ils sont impliqués dans l'exécution de votre commande et de votre expérience d'achat. Il s'agit des parties suivantes :

Partenaires de distribution et logistiques

Nous collaborons avec différents services de livraison, tels que DPD ou BPost. Ils reçoivent vos nom et adresse afin de pouvoir livrer votre colis à votre domicile. Nous collaborons également parfois avec nos fabricants et fournisseurs pour vous offrir un bon service. Nous leur transmettons alors votre numéro de commande, votre nom et votre adresse, par exemple pour qu'ils puissent vous envoyer un nouveau produit sous garantie.

Prestataires de services externes

Nous faisons également appel à des prestataires de services externes pour nous aider, et parfois ils ont également besoin de données personnelles. Les tâches que ces prestataires de services externes effectuent sont les suivantes :

• services financiers, tels que les fournisseurs de paiement tels qu'iDeal ou MultiSafepay, ou les agences de recouvrement
• aider à la recherche sur les clients et à l'obtention d'avis, tels que Trustpilot.
• soutenir nos campagnes publicitaires et marketing

Nous ne partageons que les données nécessaires à la mission que cette partie effectue pour nous, et nous concluons des accords détaillant ce qu'ils sont autorisés à faire avec ces données.

Le gouvernement

Parfois, nous devons transmettre des données personnelles aux autorités gouvernementales, par exemple si certaines institutions gouvernementales telles que l'administration fiscale demandent ces données. La police ou la justice peut également avoir besoin de données en cas de fraude ou d'abus. Enfin, certains organismes de réglementation peuvent avoir accès à des données personnelles dans le cadre d'une enquête.

Période de conservation

Chez nous, les données personnelles ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire pour l'objectif pour lequel elles ont été fournies. Les données nécessaires au traitement de votre commande sont conservées jusqu'à 7 ans après la passation de la commande. Les données financières sont conservées jusqu'à 7 ans après le paiement afin de respecter nos obligations comptables et la législation fiscale. Les données de votre compte sont conservées jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer pour vous.

Autorisation parentale

Gobbo ne cible pas les enfants. Cela signifie que l'utilisation de nos sites Web et de nos services par des clients de moins de 18 ans n'est autorisée qu'avec le consentement explicite d'un parent ou d'un tuteur légal. Si nous découvrons que des données personnelles de mineurs ont été traitées, nous supprimerons ces données dans un délai d'un mois après la découverte, sauf si la loi nous oblige à conserver ces données.

Où stockons-nous vos données ?

Vos données sont principalement stockées aux Pays-Bas. De plus, nous ne transmettons vos données personnelles qu'à des pays faisant partie de l'Espace économique européen (EEE). La seule exception concerne l'analyse de l'utilisation de notre site Web ou de nos pages de médias sociaux, telles que les statistiques de visiteurs ou les pages consultées. Dans ce cas, vos données sont stockées par des tiers en dehors de l'UE lorsque Google Analytics, Facebook, Instagram, Youtube ou Linkedin sont utilisés. Cependant, toutes ces parties ont le certificat « EU-US Privacy Shield », ce qui les oblige à respecter la législation européenne sur la protection de la vie privée.

Incidents liés aux données personnelles

En cas d'incident ou de violation de données personnelles, nous vous en informerons immédiatement (sous réserve de motifs impérieux), s'il existe un risque de conséquences négatives pour votre vie privée. Nous nous efforçons de le faire dans les 48 heures suivant la découverte de cette violation de données ou après en avoir été informés par nos prestataires de services externes.

Droits

Vous avez le droit d'accéder à tout moment aux données que nous avons collectées à votre sujet (droit d'accès), vous pouvez les faire modifier, compléter (droit de rectification) ou supprimer (droit à l'oubli). Vous pouvez demander une limitation du traitement des données ou vous opposer à la prise de décisions automatisées et au profilage. Si vous le souhaitez, vous pouvez demander le transfert de vos données à un tiers (droit à la portabilité des données). De plus, vous avez toujours le droit de retirer votre consentement.

Le responsable du traitement des données personnelles

Gobbo est responsable du traitement des données tel que décrit dans cette politique de confidentialité.

Questions ou réclamations ?

Si vous avez des questions ou des réclamations concernant la manière dont nous traitons vos données personnelles, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider. En outre, en vertu de la législation sur la protection de la vie privée, vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données.